UX METHODS
새로운 팀을 조직하고 있거나 빠른 협업 성과를 내려고 할 때, 서로 얼굴을 대면하고 상호작용하는 것은 가장 좋은 방법이 될 것이다. 시간이 흐르면서, 기술을 매개체로 한 협업 도구(예: 고품질의 화상 채팅)는 실제와 같고, 효과적인 협업 구조를 제공할 것이다. (Van der Kleij, Paashuis, and Schraagen, 2005)
어린이들로부터 데이터를 수집하는 것은 현존하는 방법을 다양화 해서 만들어 낼 필요가 있다. 가령, 감정적인 반응을 얻기 위해서는 smiley meter(웃음짓는 얼굴과 슬픈 얼굴을 측정)를 고려해야 한다. 상대적인 만족도를 수집하기 위해서는, fun sorter(즐거움을 기반으로 등급으로 표시)를 고려하거나 참가자가 계속해서 하고자 하는 곳에 점수를 주는 again-again table을 고려해야 한다. (Read and MacFarlane, 2006)
자동 누적 테스팅(Automated Summative Testing)은 연구실에서 이루어지는 누적 테스팅을 대체할 수 있는 효과적인 방법이 될 것이고 또한, 원격으로도 성공적으로 수행될 수 있을 것 이다. 그 결과는 훈련받은 Usability Engineer가 관찰하고 정제한 테스팅 결과만큼 종합적이지는 않을 것이다. (West and Lehman, 2006)
프로토타입의 충실도를 단순히 높고 낮음으로 부르는 것은 애매(ambiguous)하다. 왜냐하면, 프로토타입의 충실도를 등급 매길 수 있는 영역 또는 구분(Visual Refinement, Depth and Breadth of functionality 등)은 너무 많기 때문이다. (McCurdy, Connors, Pyrzak, Kanefsky, and Vera, 2006)
Navigation
사용자들은 Menu-driven Interface는 사용하기 더 쉬운 것으로 인지하고, Icon-based Interfaces는 더 유용한 것으로 인지한다. (Saade and Otrakji, 2007)
Presentation
클리어타입(ClearType) 폰트는 클리어타입이 아닌(non-ClearType) 폰트보다 더 쉽게 페이지를 훑어보거나 읽을 수 있다. (Dillon, Kleinman, Choi, and Bias, 2006)
Interaction
음성인식과 터치 스크린이 모두 사용 가능한 경우라면, 음성인식이 더 복잡한 태스크에 더 나은 작동을 하며, 사용자들은 그것을 더 좋아한다. 터치 인터랙션은 간단한 태스크에서 좀 더 효율적이고 효과적이다. (Lee and Lai, 2005)
핸즈프리를 장착한 상태로 핸드폰을 사용한다고 하더라도 운전을 하는데에 지장을 주는 것으로 모의실험 결과 나타났다. 이러한 운전자는 운전중에 핸드폰을 이용하지 않는 운전자보다 더 느리게 브레이크를 밟고, 후면의 충돌이 두드러지게 많은 것으로 나타났다. (Strayer and Drews, 2004)
Content
2D (2-dimensional) 그래프가 3D (3-dimensional) 그래프나 스프레드시트보다 해석하기 더 좋은 것으로 나타났다. 컬러 데이터 프리젠테이션이 흑백만으로 표시한 것보다 조금 더 쉽게 해석되는 것으로 나타났다. (Keller, Gerjets, Sheiter, and Gorsaffsky, 2006)
명확한 타이틀과 같은 상황을 제공하는 것은 사용자들이 정보를 해석하고 기억하는 것을 도와준다. (Alba, Alexander, Hasher, and Caniglia, 1981)
Trust
사용자가 당신의 웹사이트를 사용하는 초창기의 경험으로부터 신뢰를 갖게 하는 것은 매우 중요하다. 이것은 첫 방문 시의 신뢰에 대한 인상이 지속되는 효과를 가지는 이커머스, 금융, 의료 그리고 보험 분야에서 특히 더 그렇다. (Lee and See, 2004)
건강과 관련한 웹사이트에서, 신뢰는 첫인상과 컨텐트 그리고 룩앤필의 상관관계로 결정된다. 소비자는 그것이 신뢰를 나타낸다고 하더라도 개인정보를 제공하거나 웹사이트에 등록하는 것을 주저할 것이다. (Sillence, Briggs, Harris, and Fishwick, 2006)
ENGAGEMENT
- 얼마나 차별화 되고 독특한 자극을 주는지
- 페이지가 얼마나 잘 꾸며져 있는지
- 사용자들이 원하는 것이 무엇인지, 그리고 왜 원하는지
- 사용자가 이전 방문을 통해서 무언가를 기억할 수 있는지
소비자들은 연락을 하고, 구매할 아이템을 보고, 사업적인 미팅을 할 때 화상전화를 사용하게 될 것이다. 하지만, 그것들을 효과적으로 사용하기 위한 장벽들(빛과 소음에 둘러쌓인 환경, 멀티 태스킹이 어려운 환경, 사생활 침해 등)은 이러한 현상을 여전히 큰 도전으로 존재하게 만든다. (O’Hara, Black, and Lipson, 2006)
USERS
기분이 중요하다. 기분이 좋은 상태에 있는 소비자들은 기분이 좋지 않은 상태의 소비자들에 비해 구매를 하는 시간보다 브라우징을 하는데 더 많은 시간을 들인다. (Xia, 2002)
기술의 사용이 증가함에도 불구하고, 대학생들은 여전히 컴퓨터 보다는 책을 통해서 배우는 것에 좀 더 긍정적인 태도를 가지고 있다. 그들은 책을 통해 더 많이 배우기를 원하고, 그것을 좋아한다. (Noyes and Garland, 2006)
사용성의 개선은 나이 든 사용자와 어린 사용자 모두에게 도움이 될 것이다. 그렇다고는 해도, 나이 든 사용자들은 어린 사용자들에 비해 웹을 사용하기에 훨씬 많은 어려움을 느끼는 것은 사실이다. (Chadwick-Dias, McNulty, and Tullis, 2003)
나이 든 성인(M=67,88세)은 젊은 성인(M=20.88세)에 비해 웹에서 무언가를 검색하는데 더 어려움을 느낀다. 이것은 주로 나이 든 사람들이 젊은 사람들에 비해 능률적인 검색 방식을 갖고 있지 않기 때문이다. (Stronge, Rogers, and Fisk, 2006)
자신의 능력에 대한 사용자의 확신이 연령이나 성별보다 컴퓨터를 사용하는데 있어서의 망설임에 더 강하게 작용을 한다. (Bessiere, Newhagen, Robinson, and Shneiderman, 2006)
디자인들을 서로 비교해가면서 경쟁시키는 사용자 경험 테스트는 참가자들에게 평가를 위한 잣대를 제공한다. 참가자들은 보통 비교할 수 있는 여러개의 디자인이 있을 때 좀 더 비평적인 피드백을 주는 경향이 있었다. (Tohidi, Buxton, Baecker, and Sellen, 2006)
기억을 더듬어가면서 큰소리로 말하는 것(테스트 수행 결과를 구술로 적는 것)은 유효하고 신뢰가 갈만한 기술이다. 그러나 사용자가 태스크를 완료하기 위해서 힘들어 했을 경우 사용자가 기억하지 못하는 것들이 있었다. (Guan, Lee, Cuddihy, and Ramey, 2006)안구운동 데이터는 전통적인 사용성 테스트의 데이터에 사람들이 어디를 보는지, 어떤 순서로 보는지, 얼마나 오래 보는지와 같은 데이터를 더해 준다. (Russel, 2005)
만약 당신이 모바일 인터페이스에 대한 자연스러운 테스트를 원한다면, 사용자를 트레드밀 위에서 걷게 하고서 테스트를 하는 것은 첫 단계로써 좋은 방법이다. 하지만 참가자가 실제의 경로를 걸으면서 하는 테스트는 좀 더 정확한 수행 시간과 더 나은 개인적인 측정값을 얻을 수 있을 것이다. 왜냐하면, 그것이 훨씬 더 나은 실제 사용자 경험을 대신할 수 있는 모의 실험이 될 수 있기 때문이다. (Barnard, Yi, Jacko, and Sears, 2005)
위의 글은 HFI(Human Factors Interface)에서 수행했던 리서치 결과 중에서 주목할 만한 것들을 뽑아 놓은 것들입니다. 개인적으로 영어 공부도 할 겸 직접 번역을 해서 옮겨 담아 봅니다. 영어 실력이 그다지 좋지 못해서 자연스럽지 못한 부분들도 있을 수 있습니다. 이런 부분들은 지적해주시면, 다시 수정해서 올리도록 하겠습니다. 원래 본문을 보기를 원하시는 분들은 아래의 링크를 따라 가시면 원문을 보실 수 있을 것입니다.
Insights from Human Factors International
우리의 환경과는 조금 달라서 공감하지 못하는 조사결과도 있을 수 있겠지만, 대체적으로는 이미 알려졌거나, 알고 있는 결과라고 생각이 됩니다. 하지만 가장 마지막의 문장만을 굵은 글씨체로 해 놓은 이유는, 결국 우리는 사용자의 관점에서 모든 것들을 생각하여야만 하고, 그러기 위해서 가장 좋은 방법은 역시 실제 사용환경과 가장 유사한 환경이 필요한 것이 아닌가 싶습니다. 최근의 사용자 환경이 점점 더 다양해지고, 복잡해지는 것을 생각하면 마지막 문장이 갖는 의미는 아마 더욱 커질 것이라고 생각을 해 봅니다.
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